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摘要

背景:

技术的采用和使用极大地改变了医疗保健服务。患者体验已成为以患者为中心的医疗保健服务的一个重要因素。数字健康(DH)是进一步改善和增强患者体验的推动者。因此，对数字患者体验(dPEx)的障碍和促进因素的洞察服务于DH的设计。

摘要目的:

从文献中系统回顾卫生保健患者体验(PEx)的影响因素和设计考虑因素，并为进一步改善卫生保健患者体验(PEx)制定设计指南。

方法:

我们按照系统评价和荟萃分析的首选报告项目(PRISMA)方法进行了一个伞形系统评价。我们搜索了Scopus, PubMed和Web of Science数据库。两轮小随机样本(20%)由两名审稿人独立审查，他们根据选择标准评估文章的合格性。通过Fleiss-Cohen系数(k1=)评估两轮互译者信度。88年,k2 = .80)。我们应用主题分析来分析基于一小部分先验类别提取的数据。

结果:

检索得到173条记录，我们从中选择了45条评论进行数据分析。结果和结论显示了很大的多样性，大多数研究呈现了一组主题(n=19)或仅提供描述性信息(n=16)。dpex相关影响因素分为患者能力、患者机会、患者动机、干预技术、干预功能、干预交互设计、组织环境、物理环境和社会环境9类。这些影响可以有三种类型:积极的、消极的或双面的。我们捕获了四种设计构造(个性化、信息、导航和可视化)和三种设计方法(以人为本/以用户为中心的设计、协同设计/参与式设计和包容性设计)作为设计考虑因素。

结论:

我们提出dPEx的定义如下:“数字化患者体验是受患者行为决定因素影响的所有互动的总和，受数字技术的框架和组织文化的影响，影响患者对数字健康连续护理的看法。”我们的设计和评估框架包含四个阶段，即定义设计，定义评估，设计构思和设计评估，以帮助DH设计师或开发人员思考如何在整个设计过程中最好地解决dPEx。我们还创建了9条设计指南，考虑了设计考虑因素和影响因素的组合，以指导设计构思过程。最后，提出了未来dpex相关研究的六个方向。以及指导设计构思过程的影响因素。