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摘要

背景:

对病人和他们的护理人员来说，接受外科手术会引起焦虑。在术中期间，护理人员向医疗专业人员询问最新信息，由于COVID-19卫生措施要求护理人员在医院外等待，情况变得复杂。基于短信的交流可以让护理人员在手术过程中跟随他们所爱的人，这在缓解焦虑和提高整体护理满意度方面显示出了希望。这种沟通方式也被医疗专业人员所接受，并可能有效地减轻员工的负担。

摘要目的:

在这里，我们描述了一个标准化和集成的术中短信系统的质量改善计划，以改善手术团队和护理人员之间的沟通。主要目标是降低提高护理满意度，次要目标是减少护理人员的焦虑。

方法:

一家大型三级护理医院为等待亲人接受手术的护理人员提供短信服务。短信被集成到临床信息系统软件中，并在手术过程中的关键时刻发送到护理人员提供的电话号码。一份满意度调查在手术后一个工作日发送给护理人员。数据收集于2021年2月16日至7月14日。

结果:

在预定的8129次手术中，等待手术的护理人员有6149次(76%)同意接收短信。总共发送了34129条消息。满意度调查由2088 / 6149人完成，占34%。对信息的满意度很高，大多数受访者表示收到的信息足够(71%)、清晰(74%)、信息丰富(72%)，并满足了他们的需求(60%)。总体满意度很高(4.5分(满分5分)，护理人员报告说，收到短信导致焦虑减轻(8.2分(满分10分))。68名护理人员报告了技术错误。改进建议包括更频繁地发送信息，提供更多的患者详细信息，包括患者的健康状况，以及以其他语言提供服务。

结论:

这一数字健康倡议向等待接受手术的亲人的护理人员系统地发送短信，就像COVID-19限制措施无法在现场等待一样。这些信息在15个外科专业使用，并已在医院范围内实施。数字医疗创新有能力改善以家庭为中心的沟通;患者及其家属认为有用和赞赏的东西将最终决定他们的成功。