j - JOUR AU - Xuan, Yan AU - Guo, Chaojin AU - Lu, Wei PY - 2022 DA - 2022/7/21 TI -信息连续性和人际连续性对医生在线服务的影响:横断面研究JO - JMIR Med Inform SP - e35830 VL - 10 IS - 7kw -护理连续性KW -网络医疗服务KW -服务质量KW -信息连续性KW -人际连续性AB -背景:网络医疗服务已成为医院传统服务的有效补充，成为医疗服务的重要组成部分。研究表明，从服务连续性的角度来看，网络医疗服务有助于缩短住院延误时间，提高治疗效果。然而，患者和医生应该采取哪些具体措施来提高服务的连续性仍然是未知的。目的:基于信息丰富理论和护理连续性，探讨信息连续性和人际连续性对在线医生服务的动态影响。方法:从国内某专业网络平台收集360名医生、7200名患者的完整互动记录。内容分析识别匹配的患者和医生，最小二乘回归分析得到所有实证结果。结果:实证结果表明，在短期内，信息连续性(包括线下经验、病历和详细信息)对医生的网络服务有影响，且影响具有异质性。此外，如果患者的在线医生是他/她在线下看过的医生，我们发现人际连续性对服务很重要。从长远来看，信息连续性和人际连续性通过促进重复购买积极地提高服务连续性。 Conclusions: Overall, our findings not only shed new light on patient behavior online and cross-channel behavior but also provide practical insights into improving the continuity of care in online health communities. SN - 2291-9694 UR - https://medinform.www.mybigtv.com/2022/7/e35830 UR - https://doi.org/10.2196/35830 UR - http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/35862183 DO - 10.2196/35830 ID - info:doi/10.2196/35830 ER -